A R C A N G E L G A M E

BIG BROTHER CELEBRITY

OLEH :

Lalu Aditya Rachmat Ghiffari  (125120207121009)

I.IK.6

ILMUKOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS BRAWIJAYA

2015

Why did the event happen? What was the cause triggering the event?

Berawal dari complaint masyarakat terhadap ofcom terkait dengan acara mereka yang menyinggung ras tertentu dalam hal ini india. Dalam acara tersebut Shilpa Shetty mendapatkan gelar “The Indian” karena ia kesulitan dalam menyebut namanya. Sehingga pihak ofcom mendapatkan komplain pada episode berikutnya sebanyak 200 komplain. Disini sudah muncul potensi – potensi krisis. Sehingga complain yang tadinya hanya berjumlah 200 komplain menjadi membengkak sebesar 8000 komplain. Dalam hal ini dapat di analisis jika publik bersifat aktif terlebih publik yang merasa dirugikan oleh acara tersebut. Jika tidak cepat diredam maka komlain akan semakin meluas. Jika diurutkan kedalam tahapan isu maka dapat di analisis :

Tahap pra krisis terjadi ketika situasi serius mulai muncul dan organisasi menyadarinya. Pada tahap ini, anggota organisasi baik karyawan maupun pimpinan manajemen telah mengetahui tanda-tanda akan terjadinya krisis. Pada tahap ini, seseorang atau kelompok mengekspresikan perhatiannya pada isu dan memberikan opini. Di tahap ini, dimungkinkan mereka melakukan tindakan-tindakan tertentu berkaitan dengan isu yang dianggap  penting. Tanda – tanda atau potensi terjadinya krisis sebenarnya telah diketahui oleh pihak acara big brother ataupun  ofcom. Namun masih tidak digubris sehingga efek darinya terjadi krisis. Yaitu pihak tersangka mendapatkan 8000 komplain dari publik tentang masalah rasis.

Tahap krisis (acute crisis) terjadi ketika situasi tidak dapat dimanajemen dengan baik oleh organisasi sehingga situasi tersebut menyebar luas ke luar organisasi. Krisis pun terjadi ditandai dengan pihak channel 4 yang dinilai rasis oleh masyarakat internal UK. Kini merembet bahkan sampai India sehingga perundingan diplomatik harus dilakukan oleh kedua belah pihak. Dengan Pemerintah sebagai perantara bagi kedua Negara. Citra dan reputasi dari channel 4 pun menurun. Krisis semakin meningkat pula menjadi 20.000 komplain karena dari pihak Big Brother menyangkal bahwa acara tersebut berbau rasis. Chairman dari channel 4 yaitu Luke Johnson juga menolak undangan dalam membela eksistensi dari acara ini. Pada saat ini channel 4 terancam tutup karena menimbulkan terlalu banyak masalah.

Terjadi ketika krisis sudah terakumulasi dan organisasi berupaya mempertahankan citranya. Pada masa ini organisasi berupaya untuk memperbaiki segala akibat yang ditimbulkan krisis (recovery). Pada akhirnya channel 4 dan Endemol memilih meminta maaf kepada public atas acara yang bersifat merugikan. Channel 4 pun dituntut untuk mematuhi fungsi dan prinsip dari media. Sehingga Channel 4 me re-brand kembali dengan menciptakan acara atau program baru yang tidak menandung SARA dan RASIS. Pihak channel 4 pun mengatakan bahwa kejadian seperti ini tidak akan diulang kembali.

Dapat dianalisis bahwa penyebab utama dari munculnya Krisis ini adalah terjadinya gaya entertaint atau perbedaan budaya antara UK dengan India yang menyebabkan terjadinya kesalahpahaman. Dalam hal ini dari pihak acara yang bermaksud untuk mengentertaint dengan lawakan “The Indian” terhadap Shilpa Shetty malah dianggap menjadi bahan celaan dan rasis. Sehingga terjadi krisis yang disebabkan oleh kedua belah pihak. Perlu adanya perundingan terhadap kedua belah pihak, seperti diplomasi yang dilakukan oleh pemerintahan India. Dan tentunya pihak dari Big Brother harus meminta maaf kepada pihak yang dirugikan.

Explain the case by making issue lifecycle

Apabila di analisis berdasarkan issue lifecycle maka kasus ini dapat dikategorikan. Menurut Kriyantono (2012) terdapat 4 tahap yaitu tahap origin, mediation,  organization, dan resolution.

What did the company do/respond with the event? Based on the outcome, was it proper respond?

Tentunya pihak Channel 4 yang berpendapat bahwa acara mereka sudah memang standart dari acara tersebut sehingga mereka tidak merasa melakukan sesuatu yang bersifat negative. Namun dengan bukti yang banyak serta pihak Channel 4 yang terus – terusan mendapatkan complain sehari – harinya lebih meminta maaf kepada pihak yang dirugikan. Dan memilih untuk membranding ulang.

Apabila dianalisis berdasarkan pernyataan diatas. Seharusnya pihak Channel 4 menyikapi tentang terjadinya 200 komplain yang berasal dari publik. Walaupun hanya 200 orang, namun itu nominal yang sudah bisa dibilang cukup tinggi yang apaibla dibiarkan akan menimbulkan krisis. Dalam menanggapi hal ini, Chairman dari Channel 4 seharusnya mengadakan pers conference terkait dengan membahas masalah ini. Kasus seperti ini lebih cepat menyebar jikda tidak dicegah terlebih dahulu. Kurangnya penerapan Worst Case Scenario (WCS) yang diterapkan oleh Channel 4. Sehingga apabila berhadapan dengan krisis maka perusahan tersebut mendapatkan dua sisi negative dan positif.

Negatif yang berupa saat pihak Channel 4 tidak mau meminta maaf kepada korban. Efek yang dapat dilihat adalah krisis yang semakin menyebar dan turunnya reputasi dan image dari Channel 4. Dilain hal yaitu sisi positifnya, Image dari Channel 4 akan naik kembali tergantung dari recovery yang mereka lakukan. Jika pihak Channel 4 berhasil dalam recovery yang meliputi brand ulang dan permohonan maaf maka publik akan menghargai dari pihak Channel 4 sendiri. Tentunya kesmpulan dari keseluruhan adalah sebaik apapun perusahaan tersebut, harus diterapkan Worst Case Scenario sehingga perusahaan sebelumnya memilki persiapan dalam menghadapi potensi krisis yang akan datang.

CASE STUDY: THE TYLENOL TALE

OLEH :

Lalu Aditya Rachmat Ghiffari  (125120207121009)

I.IK.6

ILMUKOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS BRAWIJAYA

2015

Why did the event happen? What was the cause triggering the event?

            Dari hasil kasus studi yang telah dipelajari dan di pahami. Dapat dianalisis terjadinya krisis yang amat fatal. Karena krisis dari perusahaan Johnson & Johnson ini telah memakan banyak korban dan korban itu pun datang dari publik sendiri. Berawal dari kinerja perusahaan yang mencampur racun kedalam Tylenol (Produk dari Johnson & Johnson) yang mengandung asam sianida yang bersifat sangat mematikan jika dikonsumsi. Sehingga efek dari terjadinya distribusi obat Tylenol yang mengandung racun tadi, menyebabkan 250 kematian yand diduga penyebabnya adalah obat tersebut. Namun pihak media memberitakan 2500 lebih dari korban jiwa yang penyebabnya adalah Tylenol itu sendiri. Dari penjabaran ini dapat disimpulkan bahwa terjadinya krisis yang bersifat internal namun berdampak kepada masyarakat sehingga bersifat Internal. Isu ini berdampak kepada perusahaan Johnson & Johnson karena dianggap lalai dalam memanjemen kinerja dari karyawannya sehingga berdampak kepada masyarakat sendiri.

    Menurut Kriyantono (2012) terdapat tiga tahapan isu, yaitu pra krisis, krisis, dan pasca krisis. Yang dapat dikaitkan oleh kasus ini.

Explain the case by making issue lifecycle

                Menurut Kriyantono (2012) terdapat issue lifecycle yang menandai dari krisis yang terjadi. Dalam hal ini dikaitkan dengan kasus Johnson & Johnson.

Pada tahap ini, seseorang atau sekelompok orang mengekspresikan perhatiannya pada isu dan memberikan opini. Dalam hal ini, semua berawal dari tiga korban yang merupakan korban dari produk Tylenol yang mereka konsumsi. Pihak media secara tanggap dan langsung diberitakan. Sehingga menjadi pusat perhatian bagi masyarakat dan membentuk opini publik.

What did the company do/respond with the event? Based on the outcome, was it proper respond?

Dari analisis yang telah dilakukan, tanggapan dari Johnson & Johnson terhadap krisis yang mereka alami merupakan hal yang sepatutnya dilakukan oleh tiap perusahaan yang menghadapi krisis yang bersifat sama. Poin – poin penting yang dapat dilihat dari kasus ini atau cara penanggulangan krisis adalah :

Dapat dilihat perusahaan ini telah merencanakan jika akan ada krisis yang akan datang. Sehingga ketika krisis tersebut mulai tampak, perusahaan ini telah siap dalam menangani dengan mengambil tindakan cepat.

Analisis dari fakta diatas adalah, secara umum perusahaan ini mampu menghandle seluruh permasalahan namun belum mampu mengobati opini publik yang masih mengambang yang menanggapi produk ini. Diperlukan kerja dari seorang Public Relation yang mengadakan pers terkait tentang produk Tylanol. Seharusnya perusahaan ini kembali meyakinkan publik dengan menyajikan riset dan hasil perombakan ulang dari pihak Johnson & Johnson. Sehingga penyakit paranoid publik dapat terobati dan penjualan pun semakin maksimal.

Daftar Pustaka

Kriyantono, R. (2012). Public Relations & Crisis Management: Pendekatan Critical Public Relations, Etnografi & Kualitatif. Jakarta: Kencana

               

OLEH :

Lalu Aditya Rachmat Ghiffari  (125120207121009)

F.IK.6

ILMUKOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS BRAWIJAYA

2015

Why did the event happen? What was the cause triggering the event?

            Denmark merupakan Negara penghasil susu terbesar pada tahun 2005, dalam hal ini produksi susu dihandle oleh Arla Corporate yang produknya sudah sangat terkenal didenmark hingga sering dieksport. Perusahaan ini menerima pasokan bahan dari para petani di Denmark dan Swedia. Namun musibah muncul menimpa perusahaan ini. Pada tanggal 30 September 2005 yang ditandai dengan munculnya iklan produk Arla yang diterbitkan oleh koran Jylland Poaten yang menampilkan kartun Nabi Muhammad sebagai icon koran mereka. Editor dari koran ini mempublish 12 gambar yang menampilkan sosok Nabi Muhammad yang salah satunya Nabi Muhammad yang mengenakan sorban namun sorbannya membentuk bom. Pihak media Denmark mengatakan itu adalah bentuk kritikan terhadap Islam. Tentunya berita ini memancing perhatian seluruh umat islam di Eropa terlebih dari pelosok Dunia. Sehingga beberapa gerakan atau tindakan yang bersifat anarkis pun tidak dapat dihindari, masyarakat menyalakan api di depan kedutaan Norwegia dan Denmark yang berada di Beirut, menyerang kedutaan Denmark di Tehran, serangan senjata api di Gaza dan menuntut permintaan maaf dari Norwegia dan Denmark.

                Ironisnya, Perdana Mentri Anders Fogh Rasmussen menolak mengadakan pers atau membuat pertemuan dengan perwakilan umat islam untuk membahas dan mencari solusi dari kasus ini. Anders berpendapat walaupun diadakan pertemuan, tetap saja tidak akan berpengaruh kepada pers. Sehingga ini berdampak pada Perusahaan Arla. Pada akhir Januari, seluruh produk  Perusahaan Arla di boycott di daerah Timur – Tengah. Dan pada awal februari, perusahaan Arla mengalami kerugian yang perharinya mencapai 1 juta dolar.

Explain the case by making issue lifecycle

Menurut Kriyantono (2012) terdapat beberapa tahapan isu, dalam hal ini tahapan isu tersebut akan dikaitkan dengan kasus boycott produk perusahaan Arla. Adapun tahapan tersebut adalah :

What did the company do/respond with the event? Based on the outcome, was it proper respond?

Konklusi dari keseluruhan kasus ini. Krisis bisa terjadi dimana pun dann diperusahaan manapun juga. Jika perusahaan tersebut tidak bisa dalam memanajemen sistem organisasi merek, maka krisis pun tidak bisa dihindari. Dalam kasus ini adalah Arla food yang awalnya memiliki profit dan mempunyai image yang bagus dimata publik.  Namun adanya missunderstanding antara media dan perusahaan. Akibatnya Arla food mengalami kerugian yang cukup dalam yaitu 64 juta dolar. Namun pihak Arla food dalam hal yakin untuk memarketing ulang produk mereka dan yakin untuk bisa mengangkat kembali image mereka.  Dengan mengiklankan di 25 surat kabar dengan halaman yang full di daerah Saudi Arabia. Arla food secara rutin melakukan restorasi pada image mereka sehingga reputasi mereka pun naik kembali. Opini publik yang tadinya negatif pun menjadi positif terhadap pihak Arla food. Arla juga mensponsori berbagai program yang menyangkut tentang kemanusiaan yang ada di Saudi Arabia.

Tentu dalam hal ini, tindakan yang dilakukan oleh pihak Arla merupakan tindakan yang tepat dalam melakukan survival didunia marketing. Namun akan lebih baik jika pada saat itu pihak Arla food mengadakan jumpa pers kepada publik, sehingga publik mendapatkan informasi yang benar terhadap produk arla food. Sehingga Arla food tidak mengalami kerugian yang cukup besar. Namun secara keseluruhan Arla food mampu menerapkan manajemen yang baik kepada perusahaannya sehingga mampu survive dan memiliki image yang bagus.

Daftar Pustaka

Kriyantono, R. (2012). Public Relations & Crisis Management: Pendekatan Critical Public Relations, Etnografi & Kualitatif. Jakarta: Kencana

                

Game kingdom hearts birth by sleep adalah salah satu dari game RPG semi action yang dapat dimainkan dalam konsol PSP. Layaknya game Final Fantasy VII dan Final Fantasy VII Crisis Core, game ini adalah cerita sebelum kingdom hearts chain of memories dan kingdom hearts 358/2 days. Kingdom Hearts Birth By sleep ini dari segi grafis sudah tidak diragukan lagi, dan juga efek lingkungan yang detail. Game ini pun mempunyai konsep yang unik, yaitu dimana dalam alur cerita dapat ditemui berbagai macam tokoh dari kartun dan game lain. Seperti dunia Disney, dalam kingdom hearts birth by sleep ini dapat dijumpai beberapa tokoh seperti Stich dari kartun Lilo and Stich, terdapat juga peterpan dari kartun peterpan, dan tokoh final – fantasy pun dapat dijumpai dari game ini. Layaknya seri Kingdom Hearts lainnya.

      Seri Kingdom Hearts lainnya bercerita kan tentang petualangan Sora dalam menemukan kenangannya dan mencari teman – temannya yang hilang. Namun dalam game KH BBS ini, player dapat memainkan tiga karakter yaitu Ventus, Terra, dan Aqua. Dari ketiga karakter tersebut tentu memiliki masing – masing ciri khas seperti Ventus yang mengandalkan kecepatan serangan, Aqua yang memiliki sihir yang dikombinasi kan dengan serangan, dan Terra yang memiliki power yang serangan yang sangat tinggi. Lain dari seri kingdom hearts lainnya, seri ini player dapat memainkan ketiga karakter tersebut dengan alur cerita yang berbeda – beda.

Game ini adalah keluaran dari perusahaan Square Enix, yaitu perusahaan yang mengembangkan dan mempublikasi Final Fantasy dan The Last remnant yang sebelumnya sudah saya bahas. Namun Grafis yang hampir sama layaknya PS 2, Square Enix memang patut di acungi jempol karena mampu menghadirkan game PSP yang memiliki efek yang detail dan hampir melampaui Final Fantasy VII Crisis Core. Karena daya CPU yang sangat tinggi dan tidak compatible dengan PSP, maka jangan tidak heran jika sering menemui FPS (Frame Rate Drop) yang menurun sehingga terjadi grafis yang terpatah – patah (lagging). Player pun bisa mensetting CPU dari tombol options dari game ini yang tadi nya 222 MHZ menjadi 333 MHZ sehingga masalah lagging dapat teratasi. Namun mengubah settingan seperti itu dapat mengurangi daya baterai, tapi tentu saja itu tidak menjadi masalah.

Game ini juga banyak menceritakan masa lalu yang terjadi yang player tidak akan menyangkanya. Dan jiga diibaratkan ketiga karakter itu secara tidak langsung mirip dengan karakter yang ada pada seri KH lainnya. Seperti Ventus yang mirip dengan Sora, Aqua yang mirip Kairi, dan Terra yang mirip dengan Riku.

Game ini sangat layak untuk dimainkan bagi yang memiliki konsol PSP. Karena menurut saya game ini adalah salah satu game PSP yang terbaik dan mempunyai alur cerita yang jelas sehingga tidak membuat player kesulitan dalam memecahkan dan menamati game ini.

              

Kingdom Hearts Chain of memories dan final mix  adalah game keluaran dari perusahaan Square Enix. Tentu setelah melihat nama dari Square Enix maka akan langsung membayangkan dengan game yang ideal, grafik dan efek yang detail, dan alur cerita yang mudah dipahami. Game KH final mix dan Chain of memories ini adalah game yang bertemakan semi action, seperti yang sudah saya jelaskan sebelumnya bahwa battle sistem dengan semi – action artinya player dapat sesuka hati menggerak kan karakter mereka sehingga tingkat miss lebih meningkat. Kedua game ini dapat di mainkan pada konsol Playstation 2. Tentu PS 2 dari segi grafis sudah tidak ditanyakan lagi, terlebih lagi Square Enix menambahkan beberapa sentuhan dari game ini seperti tingkat kedeteailan lingkungan yang tinggi dan di iringi dengan grafis yang memadai.

                Kedua game ini berceritakan tentang petualangan Sora dalam mencari teman – temannya yang hilang dan mengalahkan musuh utamanya yaitu Nobody. Unik nya dari kedua game ini, Sora ditemani oleh dua tokoh kartun yang tidak akan asing lagi di telinga para player, yaitu Donal bebek dan Goofy. Unik nya, dalam game ini player dapat menjumpai banyak tokoh kartun seperti Beauty and the beast, Legend of Mulan, Hercules, Captain Jack Sparrow, dan Lion King. Dari tokoh kartun itu semua pun ikut bertarung bersama player dalam berpetualang. Dan tentunya tiap tokoh kartun memiliki kekuatan dan skill yang berbeda – beda. Tidak hanya dari karakter Disney, melainkan karakter Final Fantasy seperti FF IX, FFVIII, FFVII, dan FF lainnya yang merupakan keluaran dari Square Enix ikut berperan dalam game ini.

Petualangan Sora, Donal, dan Goofy dalam game ini mempunyai alur maju yang jelas. Artinya player disini tidak dibingungkan dengan jalan ceritanya. Terdapat juga sistem Journal yang dapat menuntun player untuk menemui jalan atau scene cerita selanjutnya. Unik nya juga, Sora sebagai karakter utama dalam game ini tidak memakai senjata pedang layaknya seri game RPG lainnya. Melainkan menggunakan Blade yang berbentuk kunci.

Game ini sangat layak dimainkan dan dicoba karena dari sisi grafis yang tentu tidak meragukan lagi dan juga dari alur cerita yang jelas. Game ini juga mempunyai kelebihan yaitu mampu menghadirkan tokoh – tokoh dari kartun dan game lain dan ikut membantu player menamati game ini.