A R C A N G E L G A M E

Tahap pra krisis terjadi ketika situasi serius mulai muncul dan organisasi menyadarinya. Pada tahap ini, anggota organisasi baik karyawan maupun pimpinan manajemen telah mengetahui tanda-tanda akan terjadinya krisis. Pada tahap ini, seseorang atau kelompok mengekspresikan perhatiannya pada isu dan memberikan opini. Di tahap ini, dimungkinkan mereka melakukan tindakan-tindakan tertentu berkaitan dengan isu yang dianggap  penting. Mungkin pada kasus ini, tidak ditandai oleh pra krisis, karena dari pihak perusahaan tidak menyadari akan terjadinya krisis ini. Ketika di analisis kembali, terdapat data yang mengatakan awal dari kematian adalah tiga korban, sehingga media pun disini pun meliput dan ternyata mengabarkan terdapat lebih dari 2500 orang yang menjadi  korban produk Tylenol ini.

2.       Tahap krisis (acute crisis) terjadi ketika situasi tidak dapat dimanajemen dengan baik oleh organisasi sehingga situasi tersebut menyebar luas ke luar organisasi. Krisis terjadi di eksternal perusahaan Johnson & Johnson dan lebih dahulu diketahui oleh media. Sama seperti tahap Pra Krisis tadi, disini media yang lebih dulu mengambil alih opini publik dengan memberitakan kasus kematian tersebut.

3.       Pasca Krisis Terjadi ketika krisis sudah terakumulasi dan organisasi berupaya mempertahankan citranya. Pada masa ini organisasi berupaya untuk memperbaiki segala akibat yang ditimbulkan krisis (recovery). Menanggapi dari krisis yang terjadi, perusahaan Johnson & Johnson tidak hanya diam dan menunggu citra dan reputasinya yang semakin turun. Mereka melakukan percobaan dengan menguji coba 8 juta capsule dan menemukan sekitar 75 capsule yang mengandung racun. Dan menurut media menghabiskan dana sebesar setengah juta dolar untuk menginformasi kepada seluruh dokter, rumah sakit, dan pihak distributor lainnya. Pihak media Wall Street Journal juga menulis opini tentang perusahaan Johnson & Johnson bahwa mereka lebih baik kehilangan dana besar daripada harus menyaksikan korban yang terus bermunculan. Dan juga dari media mendapat konfirmasi dari pihak Johnson & Johnson bahwa orang gila yang mencampurkan racun tersebut telah diamankan dan ditangkap oleh pihak yang berwajib.

Di tahap ini isu sudah mempunyai dukungan publik, yaitu ada kelompok yang lain saling mendukung dan memberi perhatian. Dapat dianalisis saat perusahaan Johnson & Johnson ini berhasil mengatasi kasus ini dengan melakukan uij coba terhadap 8 juta kapsul dan berhasil menangkap pelaku dari kasus ini sehingga media memberitakan ulang kembali pada publik tentang usaha dari Johnson & Johnson. Sehingga muncul opini publik baru terhadap Johnson & Johnson.

3.       Tahap Organization.

Pada tahap ini publik sudah mulai mengorganisasikan diri dan membentuk jaringan-jaringan. Current stage : isu berkembang menjadi lebih populer karena media massa memberitakannya berulang kali dan berbagai interaksi di media sosial dan jaringan. Critical stage : publik mulai terbagi dalam dua kelompok setuju dan menentang.  Dalam kasus ini mungkin tidak ditemui Critcal Stage. Namun Current Stage ditandai dengan media yang bersifat pro terhadap Johnson & Johnson. Dalam kasus ini media berhasil menaik kan reputasi dari Johnson & Johnson dari berita yang bersifat positif, yaitu usaha – usaha yang telah dilakukan Johnson & Johnson dan telah memenangkan Silver Anvil Award karena mampu menangani krisis yang bersifat fatal.

4.       Tahap Resolution

Pada dasarnya organisasi dapat mengatasi isu dengan baik  dan pemberitaan media mulai menurun.  Johnson & Johnson pun mendapatkan image dan reputasi mereka kembali meskipun harus rela merombak ulang produk mereka dan menghabiskan dana sekitar setengah juta dolar. Johnson & Johnson mampu melihat peluang pasar mereka, sehingga mereka melakukan perombakan ulang dari produk dan juga kemasan dari produk tersebut. Sehingga mereka berhasil mendapatkan 70% dari sepertiga saham mereka dalam pasar.